Anonymisierte Case Study · Add-on für Shoplogix
Andon-Alarme als Telefonanruf
Wie ein Automobilzulieferer kritische Andon-Alarme auch in der Nachtschicht zuverlässig an die zuständige Person zustellt – ohne sein Andon-System zu verändern.
- Branche
- Automobilzulieferer
- Basis
- Shoplogix Digital Andon
- Add-on
- Andon Call
- Status
- Serieneinsatz · verifiziert
Ausgangslage
Der Kunde nutzt Shoplogix Digital Andon, um Störungen in der Produktion sichtbar zu machen – auf Boards, Bildschirmen und per E-Mail. Die Herausforderung: Sichtbarkeit ist nicht gleich Erreichbarkeit. In Randzeiten, in der Nachtschicht und auf der Fläche steht nicht immer jemand am Board, sodass kritische Alarme verzögert bemerkt werden konnten – mit direktem Effekt auf die mittlere Reparaturzeit (MTTR) und damit auf Ausfallzeit und Verfügbarkeit.
Anforderung
- an die zuständige Person – nach Abteilung (z. B. Instandhaltung, Qualität),
- ohne einen aufmerksamen Zuschauer am Board vorauszusetzen,
- ohne Änderung der bestehenden Andon-Prozesse in Shoplogix,
- ohne liegenbleibende Meldungen (Eskalation) und ohne Anruf-Lawinen (Doppelanruf-Schutz).
Lösung: Andon Call
Andon Call liest neue Andon-Alarme aus Shoplogix aus und macht daraus einen automatischen Sprachanruf an die zuständige Nummer. Ein Routing nach Abteilung mit Fallback auf einen Standard-Empfänger stellt die Zustellung sicher; der Angerufene quittiert per Tastendruck, wodurch der Reaktionsbeginn dokumentierbar wird. Wird nicht abgenommen, eskaliert der Anruf an den nächsten Empfänger. Ein Doppelanruf-Schutz über Idempotenz und Zustandsführung verhindert Mehrfachauslösungen.
Entscheidend ist der ergänzende Charakter: Das Andon-System bleibt unverändert – Andon Call liefert nur den zusätzlichen, aktiven Kanal, den Boards und E-Mails nicht abdecken.
Umsetzung
Die Anbindung an die bestehende Shoplogix-Installation erfolgte ohne Umbau der Andon-Abläufe; das abteilungsbezogene Routing wurde gemeinsam mit dem Kunden konfiguriert. Die Lösung wurde end-to-end verifiziert: Ein realer Andon-Alarm löste den Anruf beim zuständigen Mitarbeiter aus, der ihn annahm und per Tastendruck quittierte – die Reaktion erfolgte in Sekunden. Der Betrieb läuft rund um die Uhr, inklusive Nacht- und Randschichten.
Ergebnis
Kritische Andon-Alarme erreichen die zuständigen Personen nun aktiv per Anruf – unabhängig davon, ob jemand auf das Board schaut. Die Lösung ist im Serieneinsatz; der vollständige Lebenszyklus aus Alarm, Anruf und Quittierung läuft verlässlich. Konkret sank die mittlere Reparaturzeit (MTTR) in der Nachtschicht von 42 auf 12 Minuten – rund 71 % schneller, seit die Alarme aktiv per Anruf zugestellt werden.
„Wir danken MGMSYS für die rasche und zielgenaue Umsetzung und auch für die Geduld bei weiteren Anpassungen!“
An automotive supplier running Shoplogix Digital Andon in series production needed critical Andon alerts to reach the right people outside core hours – on the night shift and out on the floor, where no one is watching the board. Andon Call was connected to the existing Shoplogix installation without changing any Andon process: it turns each alert into an automated voice call with department routing, keypad acknowledgement and escalation. In series operation, night-shift mean time to repair (MTTR) fell from 42 to 12 minutes – around 71 % faster.
Anonymisierte Darstellung; belegte Angaben, ohne Nennung des Kunden. Shoplogix ist eine Marke der jeweiligen Rechteinhaber. MGMSYS / CDS SYSTEME ist ein unabhängiger Anbieter und steht in keiner offiziellen Verbindung zu Shoplogix.